۱. تعاریف و اصطلاحات

* فروشگاه (سایت): وب‌سایت اینترنتی دکتر اِب به آدرس https://dreb.ir

* مشتری (کاربر): هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت ثبت‌نام کرده و اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات علمی و فروشگاهی می‌کند.

* کالا و خدمات: مکمل های دارویی و گیاهی، مکمل‌های غذایی و ورزشی، تجهیزات پزشکی، محصولات آرایشی و بهداشتی موجود در سایت.

۲. قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‌های سایت دکتر اِب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و دستورالعمل‌های وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو است. هرگونه تغییر در قوانین در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده مستمر کاربر به منزله پذیرش آخرین تغییرات است.

۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

* کاربران باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود (نام، شماره تماس، آدرس) را به صورت صحیح و کامل وارد کنند. مسئولیت هرگونه مغایرت بر عهده کاربر است.

* ثبت سفارش در سایت به صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است؛ اما پردازش و خروج کالا از انبار در روزهای کاری و طبق نوبت و نهایتا تا 2 روز کاری انجام می‌شود.

* لغو سفارش: انصراف از خرید و لغو سفارش تنها تا پیش از خروج مرسوله از انبار و تحویل آن به بخش توزیع/پست امکان‌پذیر است (دقیقا منظور مرحله بسته بندی و ارسال می باشد). پس از خروج کالا، امکان لغو سیستماتیک وجود ندارد.

۴. ضوابط خاص محصولات سلامت‌محور و بهداشتی

وفق دستورالعمل‌های صریح سازمان غذا و دارو و به دلیل رعایت اصول بهداشتی و قرنطینه‌ای، *بازگشت کالا در گروه مکمل‌ها، محصولات آرایشی، بهداشتی و پزشکی ممنوع است.**

* استثنائات بازگشت کالا: عودت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا دچار مغایرت شدید با پلتفرم (مثلاً ارسال کالا اشتباه)، آسیب فیزیکی شدید ناشی از حمل‌ونقل، یا نامعتبر بودن تاریخ انقضا باشد. در این حالات، کاربر موظف است در همان روز تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی دکتر اِب اطلاع دهد.

۵. گارانتی، اصالت و سلامت کالاها

* محصولات دارای گارانتی شرکتی: مسئولیت خدمات پس از فروش، خرابی یا نقص فنی این دسته از کالاها (مانند برخی تجهیزات پزشکی) کاملاً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است و سایت دکتر اِب دخالتی در فرآیند گارانتی ندارد.

* محصولات فاقد گارانتی شرکتی: این محصولات مشمول «ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی در لحظه تحویل» توسط دکتر اِب هستند و کالا به صورت کاملاً پلمب و سالم به دست مشتری خواهد رسید.

۶. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

دکتر اِب متعهد می‌شود که از اطلاعات شخصی کاربران (نظیر شماره تماس از طریق سامانه OTP، آدرس و سوابق خرید) محافظت کرده و فناوری لازم جهت امنیت بیشتر پلتفرم را توسعه دهد.