پشتیبانی حرفه ای
نحوه پشتیبانی حرفه‌ای تیم دکتر اب
در دکتر اب، ما به پشتیبانی مشتریان اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و به‌منظور ایجاد تجربه‌ای بی‌نقص و حرفه‌ای، یک برنامه‌ریزی دقیق و جامع را در فرآیند پشتیبانی خود پیاده‌سازی کرده‌ایم. هدف ما، پیشگیری از نارضایتی و ارتقاء سطح رضایت مشتریان است. در این راستا، هر درخواست و شکایت با دقت بررسی و پیگیری می‌شود تا بهترین تجربه خرید ممکن برای شما فراهم گردد.
۱. پیگیری مرسوله‌های آسیب‌دیده
در صورتی که مرسوله‌ای آسیب‌دیده باشد، تیم پشتیبانی ما بلافاصله وضعیت آن را در سامانه رهگیری بررسی کرده و جهت اطلاع‌رسانی و دلگرمی مشتری، با وی تماس خواهد گرفت. در صورت نیاز، هماهنگی‌های لازم با پست انجام شده و مرسوله یا مجدداً ارسال می‌شود یا تکلیف آن مشخص خواهد شد. تمامی مراحل در سیستم ثبت می‌شود تا از پیگیری‌های مجدد و بی‌دغدغه برای مشتریان اطمینان حاصل گردد.
۲. پیگیری مرسوله‌های در راه یا تأخیر در تحویل
در مواردی که مرسوله با تأخیر مواجه شود، تیم پشتیبانی با بررسی دقیق وضعیت مرسوله و تماس با مشتری، تمامی اطلاعات لازم را ارائه می‌دهد. اگر تأخیر طولانی‌مدت باشد، اقدامات لازم برای تسریع فرآیند تحویل صورت خواهد گرفت. تمامی این اقدامات به‌دقت ثبت شده و در جهت بهبود مستمر خدمات استفاده می‌شود.
۳. پیگیری مرسوله قبل از ارسال
در صورتی که مشتری درخواست پیگیری وضعیت مرسوله داشته باشد، تیم ما وضعیت بسته‌بندی و آماده‌سازی مرسوله را بررسی کرده و با تماس تلفنی، اطلاعات لازم را در خصوص زمان و نحوه ارسال به مشتری ارائه خواهد داد. تمامی جزئیات در سیستم ثبت می‌شود تا روند ارسال به‌طور کامل شفاف باشد.
۴. پیگیری شکایات مربوط به کیفیت کالا یا نارضایتی از روند ارسال
در صورت دریافت شکایات از مشتری، تیم پشتیبانی دکتر اب با دقت گزارش مشتری را بررسی کرده و در صورت لزوم، به بخش کنترل کیفیت ارجاع می‌دهد. سپس با مشتری تماس گرفته و برای دلجویی و ارائه راهکارهای مناسب، اقدامات لازم انجام خواهد شد. تمامی موارد در سیستم ثبت و پیگیری خواهد شد تا از تکرار مشکلات و بهبود فرآیندهای خدمات پشتیبانی اطمینان حاصل گردد.
در دکتر اب، پشتیبانی نه‌تنها یک مسئولیت است، بلکه یک تعهد اخلاقی به مشتریان است که برای ما ارزش فراوانی دارد. تیم ما همواره در تلاش است تا مشتریان تجربه‌ای بی‌دغدغه، حرفه‌ای و رضایت‌بخش از خرید داشته باشند.